El mail inentendible

La funcionalidad XYZ no funciona. Arreglala.

No provee otra informacion aparte de que en algun punto una funcionalidad – posibilemente XYZ – no funciona de la manera que el usuario espera que lo haga. Este problema puede ser cualquier cosa, desde un error catastrofico a un simple malentendido de parte del usuario. Usualmente requiere una serie de mails para seguir adelante con la investigacion, aparte de llamadas telefonicas y conferencias para entender donde y cual fue el problema realmente.

El mail “SE TERMINA EL MUNDO”

URGENTE!!! El sistema esta caido! NINGUNO de nuestros usuarios pueden hacer XYZ! Por favor revisalo!!!11!

Normalmente marcado como Importante en el Outlook y enviado con CC a toda la lista de contactos del usuario. Intentan agrandar la magnitud del problema, ya sea para lograr que se arregle de forma rapida, o simplemente porque el usuario prefiere gritarle a alguien, que preocuparse en realmente revisar que pasa o recaudar mas informacion. Raramente termina siendo tan terrible como aparenta. Desafortunadamente, eso no te va a salvar de tener que apagar el incendio que el primer mail origino.

El mail “carnada”

Te fijas si XYZ esta andando?

El problema, el 99% de las veces,  nada tiene que ver con XYZ. Desafortunadamente, vos te enteras despues de que te pasaste horas mirando el codigo para entender como corcho una tormenta de eventos termino desatando un problema en XYZ.

El mail Ideal

Cuando hago XYZ, me esta pasando ABC. Yo esperaba que pasara DEF. Aca te envio algunas capturas de pantalla junto con informacion de como llegue a este resultado.

Claro, conciso y no asume detalles del problema. Da la suficiente informacion al programador para, al menos, acercarse al problema y normalmente, permite que el problema pueda ser encontrado y resuelto. Estos son definitivamente los mas raros de encontrar, y el esfuerzo de escribir algo asi no es superior a cualquiera de los tres nombrados anteriormente. No seria la vida mucho mas simple si los mails siempre llegaran de esta manera?

Traducido de: The 4 Types of Emails Programmers Receive

Via Twitter: Ganesha.

Una pequeña lista de como no mantener motivada a la gente que trabaja en una empresa:

• Filtrando sites en el proxy:
  • Flickr (The Websense category “Personal Network Storage and Backup” is filtered.)
  • Youtube
  • Google Videos
  • Sitios de juegos (IGN, Gamespot, Joystiq, etc).
  • Bloglines (The Websense category “Blogs” is filtered.)
  • Last.fm (The Websense category “Internet Radio and TV” is filtered.)
• Cerrando los puertos del GTalk
• Monitoreando (off-the-record, of course) las conversaciones de MSN

Hacer todo eso no va a hacer que la gente trabaje mas… en vez leer un blog, van a ir a tomar mate con algun compañero…

Si queres que la gente esté contenta donde trabaja, no necesitás hacer estas cosas. Querés que no usen Youtube? Explicales que eso consume mucho ancho de banda, y que perjudican a las personas que laburan con redes externas o con conexión a Internet. Querés que no chateen? Dales cosas interesantes para hacer, cosas que los motiven a aprender cosas nuevas, a buscar información, en definitiva, a usar el cerebro.

Como habrán notado en mis últimos posts, no estaba demasiado bien con el trabajo. Hace casi 9 años que trabajo en el mismo lugar (sin nombres, principalmente por dos cosas: no es un mal lugar para laburar, aunque tiene sus cosas, y Google me quiere demasiado, no da para poner el nombre y que la primera entrada sea mi post con los “rants”).

Si juntamos eso con una excelente oportunidad que surgió hace unos meses (y re-surgio hace aproximadamente 1 mes o mes y medio), me obligó a recapacitar. Y la balanza se inclinó para el lado de dar una oportunidad al nuevo lugar de laburo, en vez de quedarme donde estoy ahora.

Si estoy asustada? Un poco, son muchos años en el mismo lugar, es un porcentaje muy alto en mi vida (con 26 años, trabajar casi 9 en el mismo, es MUCHÍSIMO tiempo)

Si tengo ganas de cambiar? SI. Ya conozco como se hacen las cosas donde trabajo, se que se promete mucho mas de lo que se cumple, se que los sueldos no son acordes a la cantidad de trabajo y responsabilidad que carga cada persona, que se trabaja muchísimas horas de más, que para conseguir algo de parte de la gente de infraestructura hay que hacer la danza de la lluvia, que las máquinas no se actualizan, que los directores prefieren no pensar y decirnos a nosotros “piensen que se puede hacer para mejorar la productividad, pero que no nos cueste plata” y que las ideas (tanto buenas como malas) se diluyen en el tiempo. Sumemos a esta mini-lista de cosas que la empresa apunta a lo que es el mercado de INDIA. No se si tiene el canal de National Geographic, pero una vez vi un programa donde justamente mostraban como se labura en India en los centros de desarrollo y los call-center. Definitivamente, NO quiero ser parte de un lugar asi.

El nuevo trabajo es bastante mas relajado a nivel de horas de trabajo, y voy a hacer casi lo mismo que hago ahora: desarrollo, arquitectura y coordinación de los equipos de desarrollo.

Tengo las pilas puestas para que este sea un año EXCELENTE, esperemos que se cumpla!! Wish me luck ;)

PD: acabo de aprender a poner acentos con el MacOS. Me llevó un rato, no?

Me acuerdo cuando las fiestas de la empresa eran asi de divertidas…

(estoy teniendo un serio dilema a nivel profesional, no se si se dieron cuenta…)