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El mail inentendible
La funcionalidad XYZ no funciona. Arreglala.
No provee otra informacion aparte de que en algun punto una funcionalidad – posibilemente XYZ – no funciona de la manera que el usuario espera que lo haga. Este problema puede ser cualquier cosa, desde un error catastrofico a un simple malentendido de parte del usuario. Usualmente requiere una serie de mails para seguir adelante con la investigacion, aparte de llamadas telefonicas y conferencias para entender donde y cual fue el problema realmente.
El mail “SE TERMINA EL MUNDO”
URGENTE!!! El sistema esta caido! NINGUNO de nuestros usuarios pueden hacer XYZ! Por favor revisalo!!!11!
Normalmente marcado como Importante en el Outlook y enviado con CC a toda la lista de contactos del usuario. Intentan agrandar la magnitud del problema, ya sea para lograr que se arregle de forma rapida, o simplemente porque el usuario prefiere gritarle a alguien, que preocuparse en realmente revisar que pasa o recaudar mas informacion. Raramente termina siendo tan terrible como aparenta. Desafortunadamente, eso no te va a salvar de tener que apagar el incendio que el primer mail origino.
El mail “carnada”
Te fijas si XYZ esta andando?
El problema, el 99% de las veces, nada tiene que ver con XYZ. Desafortunadamente, vos te enteras despues de que te pasaste horas mirando el codigo para entender como corcho una tormenta de eventos termino desatando un problema en XYZ.
El mail Ideal
Cuando hago XYZ, me esta pasando ABC. Yo esperaba que pasara DEF. Aca te envio algunas capturas de pantalla junto con informacion de como llegue a este resultado.
Claro, conciso y no asume detalles del problema. Da la suficiente informacion al programador para, al menos, acercarse al problema y normalmente, permite que el problema pueda ser encontrado y resuelto. Estos son definitivamente los mas raros de encontrar, y el esfuerzo de escribir algo asi no es superior a cualquiera de los tres nombrados anteriormente. No seria la vida mucho mas simple si los mails siempre llegaran de esta manera?
Traducido de: The 4 Types of Emails Programmers Receive
Impecable.
De los que mas veo son de los que se termina el mundo, los odio, odio profundamente a esos usuarios.
Saludos
Comentario hecho por @Martín
— 18/3/2010 a las 1:48 pm
Me morí de risa porque cuando pusiste REVISALO!!!!!!!!!!!111
Es decir, se te escaparon un par de 1 al final.
Porqué me dio risa? porque me pasa siempre cuando escribo apurado (o desesperado)
Fue a propósito que lo hiciste o casualidad?
Saludos
Comentario hecho por @Rosarioso
— 20/3/2010 a las 1:30 am
Estoy seguro de que voy a morir sin antes ver un mail ideal. :(
Comentario hecho por @nacho
— 21/3/2010 a las 7:06 pm
Rosarioso: jaja es a proposito. Pero a mi me llegan mails asi :D Y los que lo mandan no lo hacen “a proposito” :D
nacho: no sos el unico, no te preocupes :P
Martín: encima no se dan cuenta que no aportan nada? Parece increible…
Comentario hecho por @Andrea
— 23/3/2010 a las 2:49 pm
Todavía estoy esperando que alguien me mande uno del tipo 4… pero parece que creen que nosotros somos Dioses, y sabemos a priori que es lo que ellos necesitan, o que salió mal…
y peor es cuando la culpa la tiene un ActiveX que no anda, o una API que está mal documentada en la ayuda :@
muy buen post!
Comentario hecho por @Mariano
— 6/4/2010 a las 12:17 am
Tristemente cierto y muy frecuente el caso 2. Muchas veces solucionable por el famoso: “¿prendiste la compu?” :-)
Comentario hecho por @Enrique Gabriel
— 15/5/2010 a las 2:50 pm
Cuándo es realmente preocupante? Cuando ese tipo de mails te vienen no de parte de los usuarios sino del equipo de análisis.
Comentario hecho por @Gaby
— 12/7/2010 a las 5:55 pm
Gaby: pasa el 75% de las veces. Por eso hay que educar a la gente. Si me decis “NO ANDA”, creeme que el mail a volver con “me podes dar mas informacion? Pasos para reproducirlo? Capturas de pantalla? Gracias!” — despues de 75 mails seguramente se van a dar cuenta que hay un patron: sin un poco de info, no voy a revisarlo :)
Comentario hecho por @Andrea
— 14/7/2010 a las 5:12 pm
Andrea:
Estoy pensando de que hay que renovar http://www.usuariosenfermos.com.ar/ “el problema esta entre el teclado y la silla”.
Hacer ‘enfasis en la capacitacion operador de pc y el modulo reporte de error sea tan o mas importante que el curso en si.
Solia enviar a reparar placas rellenando un formulario establecido por el Dt Tecnico.
Suelo hace nexo entre monitor y usuario o usuario y programador.
Una frase muy comun “es tan facil” y contesto generalmente si, LEYO EL MANUAL de Instalacion??? …………………. no…
Comentario hecho por @Akira
— 4/9/2010 a las 4:34 pm